Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Suport
Descriere
Text copied to clipboard!
We are looking for un Specialist Suport dedicat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre dinamice și să contribuie activ la satisfacția clienților noștri. În calitate de Specialist Suport, vei fi responsabil pentru oferirea de asistență tehnică și suport clienților noștri, asigurându-te că toate problemele și solicitările acestora sunt rezolvate prompt și eficient. Vei lucra îndeaproape cu echipele interne pentru a identifica și rezolva problemele tehnice, contribuind astfel la îmbunătățirea continuă a produselor și serviciilor noastre.
Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare și relaționare interpersonală, să fie capabil să gestioneze situații stresante și să ofere soluții rapide și eficiente. De asemenea, este esențial să ai o atitudine pozitivă, să fii orientat către rezultate și să ai capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă.
În această poziție, vei avea oportunitatea să îți dezvolți abilitățile tehnice și să acumulezi experiență valoroasă în domeniul suportului tehnic și al relațiilor cu clienții. Vei beneficia de instruire continuă și suport din partea echipei noastre experimentate, care te va ajuta să îți atingi obiectivele profesionale și să avansezi în carieră.
Responsabilitățile tale vor include gestionarea apelurilor și emailurilor primite de la clienți, diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice, documentarea detaliată a interacțiunilor cu clienții și a soluțiilor oferite, precum și colaborarea cu echipele interne pentru rezolvarea problemelor complexe. De asemenea, vei fi responsabil pentru actualizarea constantă a bazei de cunoștințe interne și pentru oferirea de feedback constructiv echipei de dezvoltare a produselor.
Pentru a avea succes în această poziție, trebuie să ai cunoștințe solide în domeniul IT, să fii familiarizat cu diverse sisteme de operare și aplicații software și să ai capacitatea de a învăța rapid noi tehnologii și procese. Experiența anterioară în suport tehnic sau relații cu clienții reprezintă un avantaj important, dar nu este obligatorie.
În cadrul companiei noastre, punem accent pe dezvoltarea profesională și personală a angajaților noștri și oferim un mediu de lucru plăcut și stimulant, în care fiecare membru al echipei este apreciat și susținut în atingerea obiectivelor sale. Vei avea oportunitatea să lucrezi într-o echipă tânără și entuziastă, să participi la proiecte interesante și să contribui activ la succesul companiei.
Dacă ești o persoană motivată, pasionată de tehnologie și îți place să ajuți oamenii să rezolve problemele tehnice, te invităm să aplici pentru această poziție și să devii parte din echipa noastră. Alătură-te nouă și contribuie la oferirea unei experiențe excepționale clienților noștri!
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea apelurilor și emailurilor primite de la clienți
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice
- Documentarea detaliată a interacțiunilor cu clienții și a soluțiilor oferite
- Colaborarea cu echipele interne pentru rezolvarea problemelor complexe
- Actualizarea constantă a bazei de cunoștințe interne
- Oferirea de feedback constructiv echipei de dezvoltare a produselor
- Monitorizarea și urmărirea solicitărilor clienților până la rezolvarea completă
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a proceselor interne
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare și relaționare interpersonală
- Capacitatea de a gestiona situații stresante și de a oferi soluții rapide
- Cunoștințe solide în domeniul IT și familiarizare cu diverse sisteme de operare
- Capacitatea de a învăța rapid noi tehnologii și procese
- Orientare către rezultate și atitudine pozitivă
- Experiență anterioară în suport tehnic sau relații cu clienții (avantaj)
- Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă
- Atenție la detalii și abilități bune de organizare
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența ta anterioară în domeniul suportului tehnic?
- Cum gestionezi situațiile stresante și clienții dificili?
- Ce sisteme de operare și aplicații software cunoști cel mai bine?
- Cum procedezi atunci când întâmpini o problemă tehnică necunoscută?
- Care sunt pașii pe care îi urmezi pentru a documenta o problemă tehnică?
- Cum te asiguri că oferi o experiență pozitivă clienților?
